Términos del servicio

Términos y Condiciones

Vigencia y alcance

Estos Términos y Condiciones aplican a todas las reservas y experiencias ofrecidas por Le Floating Picnic en Puerto Rico, incluyendo, pero sin limitarse a: Picnic Flotante, Sol Celestial, experiencias privadas, extras, comida, decoración y cualquier servicio adicional seleccionado al momento de reservar.

Al completar una reserva, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos, así como las reglas de seguridad y uso de la experiencia seleccionada.

1) Reservas, pagos, cambios y cancelaciones

Pagos no reembolsables:
Todo pago realizado para reservar una experiencia es final y no reembolsable.

Crédito por cancelación del cliente:
Si surge alguna situación y el cliente decide cancelar, el pago quedará como crédito a favor por 12 meses para reprogramar una nueva fecha, sujeto a disponibilidad.

De usted llegar 30 minutos tarde de la hora de su experiencia queda automáticamente cancelada no es reembolsable.

Cambio de fecha y/o horario por parte del cliente:
Mover una reserva confirmada a otra fecha conlleva un cargo de $40. La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.

No show o ausencia:
Si el cliente no se presenta a la experiencia dentro del horario acordado, no aplica devolución ni crédito.

Puntualidad:
El cliente debe llegar a tiempo. Llegar tarde puede reducir el tiempo de la experiencia, ya que el horario reservado no se extiende automáticamente.

2) Experiencias, capacidad y peso máximo

Cada experiencia tiene una capacidad y límite de peso específico. El cliente es responsable de seleccionar la opción correcta al momento de reservar.

Picnic Flotante

Cantidad de personas:
La experiencia de Picnic Flotante admite hasta 2 personas, salvo que el cliente haya seleccionado la opción para 4 personas al reservar.

Peso máximo:
El peso total combinado permitido sobre la plataforma es de 620 lb. Superar este límite puede causar la cancelación inmediata de la experiencia sin reembolso por motivos de seguridad.

Edad mínima:
No se admiten menores de 10 años en la experiencia de Picnic Flotante, sin excepciones.

No se permite:

Fumar dentro de la experiencia, champaña.

Sol Celestial

Cantidad de personas:
La experiencia Sol Celestial admite un máximo de 6 personas.

Peso máximo:
El peso total combinado permitido es de 1,000 lb. Superar este límite puede causar la cancelación inmediata de la experiencia sin reembolso por motivos de seguridad.

Calzado requerido:
Para la experiencia Sol Celestial, es importante que todos los participantes lleven zapatos de playa o calzado adecuado para entrar y moverse de manera segura.

Edad mínima:
No se admiten menores de 10 años en la experiencia de Picnic Flotante, sin excepciones.

No se permite:

artículos filosos, botellas de cristal o aluminio.

3) Clima, seguridad y reprogramaciones

Condiciones del tiempo:
Si el clima o las condiciones del mar no son favorables, Le Floating Picnic podrá cancelar o posponer la experiencia por motivos de seguridad.

Reprogramación por clima:
En caso de cancelación por clima, se coordinará una nueva fecha sin costo adicional, según la próxima disponibilidad conveniente para el cliente y para Le Floating Picnic.

Sin reembolsos por clima:
Los pagos no son reembolsables por condiciones del tiempo. Estas situaciones se manejan mediante reprogramación o crédito.

Seguridad primero:
La experiencia puede ser pausada, modificada o cancelada si el equipo entiende que existe algún riesgo para los participantes, la estructura, los artículos incluidos o el personal.

4) Ubicación y envío del PIN

Una vez confirmes tu reservación, el PIN con la ubicación exacta de la experiencia será enviado al correo electrónico que indiques al momento de reservar.

Por favor, asegúrate de escribir tu email correctamente. Si no ves el mensaje en tu bandeja principal, verifica también las carpetas de Spam, Notificaciones o Promociones, ya que el correo podría filtrarse allí.

Si luego de un tiempo razonable no recibes tu PIN, puedes escribirnos a nuestro correo de contacto para ayudarte a localizarlo.

5) Comida y selecciones especiales

Si seleccionas comida para tu experiencia, debes escribir los platos de tu selección en la sección de “Instrucciones Especiales” antes de completar el pago en tu carrito.

La selección debe realizarse de acuerdo con el menú escogido. Si el cliente no coloca sus platos en las instrucciones especiales, Le Floating Picnic podrá comunicarse para confirmar la selección, pero esto podría afectar la preparación o disponibilidad de los alimentos.

6) Extras opcionales

Los extras opcionales deben añadirse al momento de reservar o coordinarse con anticipación, según disponibilidad.

Algunos extras pueden tener costo adicional, incluyendo, pero sin limitarse a:

Paddleboard
Extintor de fuego con alcohol
Ruleta de casino
Comida adicional
Decoración especial
Detalles para propuestas, cumpleaños o celebraciones privadas

Los extras no confirmados ni pagados con anticipación no están garantizados el día de la experiencia.

7) Derecho de admisión y limitación de responsabilidad

Derecho de admisión:
Le Floating Picnic se reserva el derecho de admisión para proteger la seguridad de los clientes, del equipo de trabajo y de las estructuras utilizadas durante la experiencia.

Exención de responsabilidad:
Al participar, el cliente reconoce que la actividad se realiza sobre una plataforma flotante, cabaña flotante o estructura ubicada en el agua, por lo que asume los riesgos razonables de la experiencia.

El cliente exime a Le Floating Picnic de responsabilidad por lesiones, caídas, golpes, fracturas, daños personales o pérdidas que ocurran como resultado del incumplimiento de las reglas de seguridad, conducta negligente, uso incorrecto de la estructura o desobediencia a las instrucciones del personal.

8) Objetos, daños y cargos adicionales

Daños o pérdidas:
Artículos rotos, dañados o extraviados durante la experiencia pueden generar un cargo desde $25, o el costo real de reposición si el daño o pérdida supera esa cantidad.

Esto puede incluir, pero no se limita a: vasos, bocinas, neveras, decoración, juegos, mantelería, cojines, equipo, accesorios o cualquier artículo incluido en la experiencia.

Objetos personales:
Le Floating Picnic no se hace responsable por objetos personales perdidos, mojados, dañados o extraviados durante la experiencia.

9) Grabación, fotografía y uso de imagen

Durante la experiencia, Le Floating Picnic puede tomar fotos o videos para contenido editorial, redes sociales y material promocional, incluyendo Instagram, TikTok, Facebook, página web u otros canales oficiales.

Si el cliente no desea ser grabado/a o fotografiado/a, debe notificarlo por escrito antes de la fecha de su experiencia.

Haremos los arreglos razonables para evitar que aparezca en el contenido. Sin embargo, al tratarse de espacios abiertos, pueden ocurrir apariciones incidentales.

Salvo notificación previa de no autorización, el cliente autoriza el uso de su imagen sin compensación, exclusivamente para fines promocionales de Le Floating Picnic.

Reglas de uso y seguridad

Para disfrutar la experiencia de forma segura, todos los participantes deben seguir estas reglas:

Está prohibido brincar o saltar sobre la plataforma, cabaña o estructura flotante.
Si el picnic está en el agua, no está permitido salir a mojarse y volver a entrar, ya que esto puede provocar caídas, daños a los artículos o desestabilizar la plataforma.
No entrar con pies mojados ni con zapatos, tenis o chancletas sobre la zona del picnic.
Para la experiencia Sol Celestial, se requiere el uso de zapatos de playa o calzado adecuado.
No cerrar, abrir, forzar ni manipular zippers, cierres, sogas, amarres o partes de la estructura.
Está totalmente prohibido cerrar los zippers o cierres de la estructura durante la experiencia.
No mover, desmontar ni alterar la decoración, equipo o artículos provistos sin autorización.
No exceder la cantidad máxima de personas permitidas en la experiencia seleccionada.
No exceder el peso máximo permitido.
Seguir en todo momento las instrucciones del equipo de Le Floating Picnic.

El incumplimiento de cualquiera de estas reglas puede causar la cancelación inmediata de la actividad sin reembolso.

Aceptación

Al completar la reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, las reglas de uso y seguridad, y las condiciones específicas de la experiencia seleccionada.